Trygghet for de mest kresne kundene

Vertical Playground (VPG) er spesialisten for klatrere, syklister og friluftsfolk som vil ha det beste utstyret. Kundene deres vet at kvalitet betyr trygghet og ytelse, men i kjøpsøyeblikket kan prisen likevel føles som en barriere.

For VPG ble spørsmålet: Hvordan kan vi gi kundene trygghet til å velge kvalitet – og samtidig vise at det er en investering, ikke bare en kostnad?

Bruktverdi som en mulighet

De siste årene har det vært en enorm vekst i bruktmarkedet for friluftsutstyr. Bransjen er preget av produkter av høy kvalitet som koster mye, men som også er laget for å vare lenge. VPG la merke til at brukt ble en del av nytt.

• Kundene vurderte ikke bare om de skulle kjøpe, men også hvordan de kunne forsvare investeringen.

• Mange i kundegruppen kjøpte og solgte allerede brukt utstyr.

• For dyre varer, som sykler til 30–40 000 kroner eller avansert klatreutstyr, var spørsmålet «hva får jeg igjen senere?» like viktig som prisen her og nå.

Derfor ville VPG jobbe med Tings. Hvis bruktverdien kunne synliggjøres i kjøpsøyeblikket, ville kvalitet gå fra å være en høy engangskostnad til å fremstå som et smartere valg over tid.

Løsningen med Tings

VPG integrerte Tings direkte i nettbutikken. Løsningen henter innsikt fra millioner av bruktsalg i Norden, og beregner bruktverdi på hundrevis av produkter.

Når kundene ser på en sykkel, en hjelm eller et par ski, får de opp:

• Estimert bruktverdi

• En tydelig indikasjon på at premiumprodukter holder seg bedre i pris.

• Trygghet i at kjøpet kan forsvares – og oppgraderes – senere.

For VPG krever dette ingen manuell håndtering. Dataene genereres automatisk og vises sømløst i nettbutikken, som en del av den vanlige kjøpsopplevelsen.

Resultatene

Effekten var umiddelbar og målbar:

• +11,18 % økt konvertering på produkter med bruktverdi synlig.

• Større handlekurver, fordi kundene oppgraderte til dyrere utstyr når de så at kvaliteten holder seg bedre i verdi.

• Bruktverdien er nå live på hundrevis av produkter – fra sykler til klatreutstyr – og er blitt en fast del av VPGs kundereise.

Veien videre

For VPG handler det ikke bare om å øke konverteringen. Løsningen har vist hvordan bruktverdi kan bli et strategisk salgsargument for premiumutstyr. Når data synliggjør at kvalitet varer lenger og kan selges videre, styrkes både lojaliteten og posisjonen som spesialistbutikk.

Neste steg er å utvide til enda flere kategorier og gjøre bruktverdi til en standard for hele sortimentet.

Key Takeaways

• Kundene vurderer bruktverdi allerede.

• 11,18 % økt konvertering viser at bruktverdi påvirker kjøpsbeslutninger direkte.

• Løsningen fungerer på hundrevis av produkter og krever ingen manuell håndtering.

• VPG bruker bruktverdi som et salgsargument for kvalitet og bygger sterkere relasjoner til kresne kunder.